Lügendetektor

Mal wieder ein Autodiebstahl. Ein offenbar jüngerer Mann ruft an, er will Schadenersatz. Doch erst einmal muss er der Mitarbeiterin der britischen Versicherung einige Fragen beantworten: Name, Versicherungsnummer, ob die Polizei schon benachrichtigt sei, wo er den Wagen zuletzt geparkt habe. Und: ob auch der Autoschlüssel verschwunden sei. »Ja, der ist weg.«

»Wo bewahren Sie den denn normalerweise auf?« »Also, eigentlich immer, äh, in meiner Jacke. Oder zu Hause auf der Kommode.« »Und wie erklären Sie sich, dass er da jetzt nicht mehr ist?« Noch bevor die Sachbearbeiterin diese Frage stellt, sieht sie auf dem Bildschirm einen Hinweis: »HR« – High Risk, hohes Risiko. Die Software hat die Stimmfrequenz des Anrufers analysiert und festgestellt, dass sie beim Thema Autoschlüssel deutliche Anzeichen von Stress zeigt. Täuscht der Mann den Diebstahl nur vor? Dieser Fall muss näher untersucht werden, eine schnelle Regulierung ist ausgeschlossen. Die würde nur erfolgen, wenn der Computer »Low Risk« anzeigt.

»Mir fällt auf, dass Sie gestresst klingen«, sagt die Sachbearbeiterin. »Vielleicht lassen Sie sich die ganze Sache noch einmal durch den Kopf gehen und rufen mich dann wieder an?« Das will der junge Mann tun. Sagt er. Und meldet sich nie wieder.

Tausende von Autoschäden hat die britische Highway Insurance schon mithilfe der Stimmen-Risikoanalyse bewertet. Mehr als 15 Prozent dieser Fälle wurden daraufhin zurückgezogen oder abgelehnt – für die Versicherung eine Ersparnis von mehreren Millionen Euro. Andere Versicherungen wie Provident Insurance und Esure vertrauen in Großbritannien der Stimmenanalyse ebenso wie Unternehmen und Behörden.

Dies ist nur eine neue Technik von mehreren, die einen alten Menschheitstraum ermöglichen sollen: herauszufinden, was andere denken, planen oder empfinden. Offensichtlich funktioniert das immer besser. Die Gedanken sind frei? Nicht alle. Mit Hochdruck arbeiten Forscher an der Entwicklung von effektiven Methoden der Seelenspionage. Dass diese Arbeit schon Früchte trägt, bleibt der Öffentlichkeit weitgehend verborgen.