Wissenschaft & Technik

Ladenbesitzer tun gut daran, ansehnliches Verkaufspersonal einzustellen. Marketingforscher der Universität Wien haben in einer Studie bestätigt: Attraktive Verkäufer und Verkäuferinnen werden als vertrauenswürdiger und kompetenter eingeschätzt.

Was offenbar auf die Produkte ausstrahlt, denn auch die werden dann besser bewertet – selbst wenn es sich nicht um Mode oder Kosmetik handelt, die ja unmittelbar mit dem Aussehen zu tun haben, sondern um technische Gerätschaften wie etwa Wasserspender oder Mobiltelefone.

Allerdings hat diese Faustregel einen Haken: Zu hübsch ist kontraproduktiv, zumindest beim weiblichen Personal: Wie eine Studie von Bianca Price an der University of South Australia ergab, lassen sich Kundinnen zwischen 18 und 26 durch allzu gut aussehende Verkäuferinnen abschrecken. Sobald diese mehr als nur etwas überdurchschnittlich attraktiv sind, fühlen sie sich unterlegen und kaufen lieber in einem anderen Laden ein. Das sehen Männer ganz anders: Ihnen kann die Verkäuferin gar nicht hübsch genug sein.